Estratégias para as redes sociais

Atualmente as redes sociais fazem parte da nossa rotina.

Não entramos mais na internet, estamos o tempo todo conectado, tudo está ao alcance de nossas mãos. Interagir com familiares e amigos, fazer compras, estudar, assistir filmes, tudo isso em touch screem podendo acontecer quando a gente quiser.

E as redes sociais não foram sempre como a gente conhece hoje,  muitos se enganam acreditando que o Orkut foi a primeira rede social, você ainda lembra dele?

Ele, talvez, foi uma das primeiras redes sociais como a gente conhece hoje.

De lá pra cá,  15 anos se passaram, e hoje não nos vemos mais sem redes sociais.

Por este motivo, a sua marca precisa estar nas redes sociais.

Mas para isso é preciso tomar alguns cuidados.

Pessoa X Profissional

E mesmo que você seja um profissional liberal, como por exemplo dentista ou advogado, é preciso que tenha um perfil só para a marca, separar a vida real do trabalho, a pessoa e a(o) profissional.

É muito importante fazer essa separação, porque não é bacana misturar assuntos da sua vida com tarefas e rotina do trabalho, para que não seja prejudicial ao seu negócio.

Além das curtidas

Muitas pessoas se importam com seguidores e curtidas, ainda mais com o crescimento dos digitais influencers.

Porém, é preciso salientar que o mais importante é o resultado, que só acontece com muito trabalho nos bastidores. Com muito planejamento e conhecendo muito bem o público, direcionado para aquelas pessoas que poderão fazer negócios ou fechar parcerias com você.

Número de curtidas e seguidores são apenas métricas de vaidade.

Números importantes são de mensagens, de pessoas que entram em contato, que comentam, compartilham, que ligam e se interessam pela sua marca.

Cuidado na hora de patrocinar

Além disso, ainda sobre números, é preciso muito planejamento na hora de fazer anúncios nas redes sociais, isso para você não perder dinheiro. Muito mais importante do que a quantidade é a qualidade do público que será alcançado, o público certo, isso fará que o seu investimento seja melhor aproveitado e você consiga resultados muito mais satisfatórios, sem jogar dinheiro fora.

Comunicação assertiva nas redes sociais

Não existe uma receita para trabalhar nas redes sociais, o que funciona para uma marca pode não funcionar para outra, porque é preciso criar a conversa, o conteúdo, direcionado para o seu público.

É necessário estudar, planejar e analisar sempre todas as atividades realizadas nos canais digitais. Vale desde escolher em qual rede social a sua marca vai estar, até no que será postado e como a marca irá responder os seguidores.

Portanto, antes de sair postando é preciso definir o objetivo e delimitar as métricas que serão acompanhadas. Que pode ser desde gerar engajamento, leads, até posicionamento e tornar a marca conhecida.

 

E como está o planejamento de posicionamento da sua marca nas redes sociais?
Está com dúvidas? Nos envie um recadinho no whatsapp: (48) 9 9848-1252 ou clique no link que irá direto para o whatsapp

Dê atenção ao seu cliente

Você ligou para o SAC de alguma empresa? Ou entrou em contato com a central de atendimento via chat? Ou até mesmo foi até uma loja física para resolver algum problema?

Pode ser por algum produto danificado, ou tirar alguma dúvida, ou um serviço não concluído. Quando temos algum problema com alguma marca ou empresa é bem difícil esquecermos do ocorrido, certo?

E pode até ser que tenha comentado com outras pessoas.

A forma como aconteceu o atendimento pode ser vital na sua decisão de indicar ou não a empresa ou produto. Desta forma, é necessário se preocupar também com o atendimento da sua empresa nesses casos.

Afinal, um cliente insatisfeito conta para várias pessoas, e com o uso das redes sociais pode ser que ele publique e um número bem maior de pessoas poderá ver o comentário negativo relacionado a essa marca.

Por isso, é necessário saber escolher a equipe de atendimento e oferecer treinamento constante.

Vale muito mais treinar um funcionário que poderá sair da sua empresa em pouco tempo, do que não treinar e ele ficar.

Estimule a sua equipe a ser criativa e ter empatia com o cliente que entrar em contato com a empresa para realizar alguma reclamação.

Tenha um planejamento de resolução de conflitos, faça acompanhamento e mudanças caso necessário. E principalmente, simplifique o atendimento.

Quanto mais rápido e eficaz melhor, e o cliente irá ficar muito mais satisfeito.

Sem falar que o seu custo será muito menor.

Com mensagens nas redes sociais faça questão de sempre responder, não só os elogios, mas também agradecer pelo contato de alguém que fez um comentário negativo.

Peça desculpas, agradeça por entrar em contato com vocês, resolvam o problema dela, e sempre se coloque no lugar do cliente. Seja cordial.

Um cliente que envia um feedbak negativo quer ajudar você, para que não se repita, dependendo da forma como você o atende pode ser que ele volte a comprar o seu produto. Tenha em mente também, que é melhor resolver um problema, ter uma mensagem negativa, do que o cliente ficar insatisfeito e simplesmente nunca mais voltar a comprar o seu produto.

Pensando no seu cliente você poderá ter muito mais sucesso. Aliás, como dito por Sam Walton, fundador da Walmart, “Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar”.

Diferenças entre contratar: uma consultoria e terceirizar

Muita gente têm dúvidas na hora de fazer o planejamento de marketing da empresa, e ainda se deve investir em consultoria ou contratar a agência.

Consultoria é feita por um profissional especializado no assunto, que já trabalha no setor a algum tempo, portanto este pode te ajudar a explicar os termos de marketing e como ele pode ajudar o seu negócio.

É importante entender que o profissional irá te aconselhar, dar um norte para o seu negócio. Ao fim da consultoria os termos de marketing já não serão mais algo desconhecido, você poderá tirar dúvidas e ter certeza do melhor caminho para a sua empresa.

Ou seja, na consultoria analisamos o seu empreendimento, as ações que já estão ou foram feitas, o seu público e de que forma as suas estratégias podem ser melhoradas, ou por onde você deve começar.

Já na contratação da agência, você vai contar com pessoas especializadas na área. Realizamos o planejamento de todas as ações de marketing da sua empresa, criando conteúdo e estratégias focadas no seu público. Enquanto analisamos o retorno das ações e como estão reagindo a elas, desta forma é possível ir melhorando as técnicas e tendo resultados maiores.

Outro ponto positivo de contratar uma agência para cuidar da divulgação da sua empresa, é o fato de que hoje a internet nos ajuda muito, mas também muda tudo muito rápido, desta forma, um profissional da área vai estar atualizado com todas as novidades, e pode auxiliar melhor na tomada de decisão do marketing do seu negócio para que você possa focar na sua empresa e aproveitar os benefícios.

Além também de que manter um profissional no quadro de funcionários  gera um custo de investimento muito maior do que a terceirizar e contratar uma agência. Portanto além do menor investimento você poderá contar com a experiência e expertise de uma equipe focada em marketing.

Porém, caso você já tenha alguém para está área, ou deseja fazer uma consultoria de tempos em tempos, ou não tem um valor disponível para investir ainda, a consultoria pode ser a saída para você entender e divulgar melhor o seu negócio.

Ficou com dúvidas de como funciona?

Nos envie uma mensagem clicando aqui, assim podemos tirar todas as duas dúvidas.

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5 Livros que todo profissional de marketing deveria ler

Ler é sempre muito bom, é um hábito que deveria ganhar cada vez mas adeptos.

Seja ler um livro, um artigo, ou a bula do remédio.

Ler sobre negócios, biografias, música, contos, romances, thrillers, não importa.

O que importa de verdade é colocar o cérebro para trabalhar e absorver novas informações, palavras.

Aqui vamos indicar alguns livros que todo profissional de marketing deveria ler. Alguns não são sobre marketing, mas sobre gestão, porque consideramos importante conhecer outras histórias, marcas, e sobre como funcionam grandes empresas, ideias. Entender de negócios também é importante.

Vamos as indicações:

    1. Marketing na Era digital – Martha Gabriel

      Martha Gabriel é considerada o grande nome do marketing digital no Brasil. Descreve a importância das estratégias digitais. Fala sobre conceitos, planejamento, ambiente do marketing, plataformas e estratégias. Com certeza é um livro que todo profissional da área deve ler.
    2. Marketing 4.0 – do tradicional ao digital – Philip Kotler e ciaKotler é considerado o pai do marketing. Tem vários livros sobre o assunto, e este é uma atualização do livro marketing 3.0. Que trazia as fases: marketing orientado para o produto (1.0) Focado no consumidor (2.0) centrado no ser humano (3.0) e agora trás mais uma fase da mudança do tradicional para o marketing digital (4.0). Outro livro dele, que é um pouco mais técnico, que também vale a indicação é princípios do marketing.
    3. Seja foda – Caio CarneiroTalvez um livro sobre marketing pessoal, o titulo pode assustar mas, o conteúdo é bem diferente do que possa parecer.  No livro o autor relata alguns acontecimentos da vida dele, do início da carreira, e fala muito mais dos pilares que são importantes para que sejamos fodas, ou seja, que sejamos profissionais e pessoas muito melhores a cada dia. Relata como ver tudo de forma positiva o fez obter o sucesso que almejava.
      Leitura bem leve de se fazer, vale a pena, e você nunca mais irá se esquecer dos 5 pilares.
    4. Sonho Grande – Cristiane Correa
      Conta toda a trajetória do trio formado por Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira. Fala sobre os tropeços, estratégias, todas as fases para revolucionarem a economia no Brasil. Tinham o grande sonho e alcançaram. Hoje o grupo conta com várias grandes empresas, trouxeram marcas internacionais para o Brasil. Conquistaram um grande espaço com o jeito simples de levar a vida.
      Livro muito inspirador.

  1. Como fazer amigos e influenciar pessoas na era digital – Dale Carnegie e Associados
    Atualização do livro de como fazer amigos e influenciar pessoas, agora com uma visão digital, das mídias sociais. Muitos insights sobre como aumentar a rede de contatos através das mídias onlines.
    A como utilizar essas ferramentas a seu favor e da sua empresa. O livro é separado por vários passos divididos em 4 partes. 1 – Princípios essenciais, 2 – Seis modos de criar uma impressão duradoura; 3- Como merecer e manter a confiança dos outros; 4- Como conduzir a mudança sem resistência nem ressentimento.


    Esses são alguns dos livros que consideramos muito importante todo profissional de marketing ou empreendedor deveria ler. Têm algum outro livro que você considera importante? Mande pra gente, adoramos falar sobre livros <3 (48) 9 9848-1252.


100 livros para você ler e aprender a enriquecer

Endomarketing: cuidar primeiro de quem é da casa

Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional, por isso falamos cuidar de quem é da casa primeiro.

As ações devem ser sempre pensadas de dentro para fora, ou seja, primeiro dentro da empresa e depois as ações irão para as ruas, para a divulgação junto aos consumidores.

É uma ótima estratégia para diminuir a rotatividade de pessoal dentro da empresa e atrair profissionais. ou seja, as ações criam uma imagem de uma empresa boa para trabalhar, de um clima organizacional melhor, mostra que a organização se preocupa com os seus colaboradores, e os torna grandes embaixadores da marca.

Ao adotar essas ações os funcionários se sentem melhor recebidos, que fazem parte de fato do sucesso da marca, que a empresa reconhece a importância deles.

Quando os colaboradores de uma empresa se sentem mais motivados e satisfeitos com o emprego eles passam a falar mais sobre a marca para seus amigos e familiares de forma positiva. Portanto, é uma estratégia favorável para ambas as partes.

Para entender melhor sobre a estratégia, é preciso entender que o endomarketing não trabalha somente com ações em marketing.

É uma junção do RH com o Marketing, ou seja, o setor de recursos humanos precisa atender todas as necessidades dos funcionários da empresa.

Por isso, é fundamental que ambas as partes estejam envolvidas e criam atividades internas na empresa para que resultem em motivação, como por exemplo:

                      * Treinamentos de capacitação;
                      * Troca de experiência entre colabores;
                      * Palestras;
                      * Participação da família;
                      * Apresentação de resultados;

Todas essas ações fazem com que o funcionário se sinta valorizado e parte da empresa, o tornando assim um profissional mais motivado, já que ele sabe que a empresa compreende a importância que ele têm.

As empresas devem trabalhar o endomarketing por vários motivos:

  1. Os colaboradores se tornam mais motivados;
  2. Aumento da produtividade;
  3. Menor rotatividade;
  4. Funcionários leais a empresa e mais compromissados com o trabalho;
  5. Clima organizacional muito melhor;
  6. Qualidade e bem estar no trabalho;

Para implementar o endomarketing na empresa é saber quais são as necessidades da equipe, por isso o RH é parte fundamental nesse quebra-cabeça.

Uma vez que a organização entende quais são as necessidades e dificuldades da sua equipe, que pode ser feito um levantamento através de pesquisas internas, é hora de planejar as ações.

Treinamentos e dinâmicas auxiliam no entrosamento da equipe, além disso pagamento de bônus ou prêmios para os profissionais que tiveram melhores resultados ou alcançaram metas auxilia muito na motivação da equipe.

Dentre as estratégias que você pode implementar na sua empresa estão:

  1. Comunicação interna
    A comunicação é o ponto crucial dentro de uma organização, é preciso facilitar. É preciso incentivar o dialogo, ter abertura para que os funcionários coloquem seus pontos de vistas, ouvir os colaboradores.
    Esse tipo de ação faz com que os funcionários se sintam úteis e peças fundamentais.
  2.  Palestras
    Palestras motivacionais tendem a acrescentar maior entusiasmo nos profissionais, dando a eles um maior preparo.
  3. Integração
    Pode ser uma festa de encerramento, do dia do funcionário, presentes em datas comemorativas, atividade de comemoração de aniversário da empresa, ou até interação no aniversário dos funcionários. Todas essas ações auxiliam na proximidade dos colaboradores de uma empresa.
  4. Pesquisa de satisfação interna
    É preciso dar voz aos funcionários, ouvi-los, e uma pesquisa de satisfação mostra a eles que a empresa se importa com o opinião deles.  Também é interessante perguntar ao colaborar o que mais eles gostaria de ter na empresa, eventos, cursos, etc.
    Desta forma, a empresa pode identificar quais pontos ela precisa melhorar e quais ações estão tendo melhor resultado diante o ponto de vista do próprio colaborador.
  5. Benefícios
    Vale alimentação, vale transporte, plano de saúde, todas essas possibilidades podem e devem ser exploradas. Horários flexíveis e possibilidade de home office também são grandes atrativos.
  6. Plano de cargos e carreira
    Empresas que adotam plano de carreira demonstram valorizar os profissionais. Desta forma os funcionários se sentem mais motivados ao saberem que têm chance de crescimento dentro da organização.
  7. Feedback
    Elogie em público, critique em particular. Os funcionários só irão saber que estão fazendo a coisa certa se você disser isso a eles, ou o contrário, quando eles recebem elogios se sentem mais valorizados e entendem que o trabalho deles é reconhecido.
  8. Treinamentos
    Todo mundo gosta de receber treinamentos e cursos para se qualificarem. E isso demonstra que a empresa se preocupa com seus funcionários.
  9. Vídeos institucionais
    Demonstre como a sua empresa é por dentro, como é a rotina, utilize imagens do seu pessoal trabalhando, ou um funcionário falando sobre a empresa.
  10. Eventos
    Podem ser eventos tanto interno quanto externo, leve o seu trabalho para a comunidade onde a empresa está localizada, interaja com o público ao redor dela também, seja ações em escolas ou grupos regionais.

E endomarketing digital, é possível?

Sim, é possível.

Tudo deve ser adaptado, e com o grande avanço das mídias digitais o endomarketing também pode ser adaptado a isso. As mídias onlines podem e devem serem utilizadas também para a comunicação com os funcionários.

Para fazer uso dessa estratégia, a empresa pode manter um blog com assuntos de interesse dos colaboradores, utilizar vídeos também promovendo conteúdo que possa interessar aos funcionários, fazer uso de e- mail personalizado, aplicativos, grupos nas redes sociais, chat interno, entre outros conteúdos que possam ser desenvolvidos para os colaboradores na internet.

O linkedin é uma ótima aliada na hora de distribuir o conteúdo desenvolvido pro endomarketing digital, justamente por se tratar de uma rede social profissional. Lá também é possível criar um grupo para os colaboradores da empresa e distribuir o conteúdo desenvolvido para eles.

E ele não irá auxiliar apenas os colaboradores que já fazem parte da empresa, pode atrair outros profissionais para a organização.

Existem ainda muitas outras estratégias que você pode aplicar dentro da sua empresa, o ponto crucial é pesquisar e estabelecer quais serão mais importantes e assertivas para motivar os seus funcionários.

Na sua empresa já existe política de endomarketing digital?
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5 Podcasts para você acompanhar

Os podcast tomaram espaço nos meios de comunicação.

Podcast nada mais é do que uma mídia de transmissão de informação. É como se fosse um programa de rádio, porém fica disponível para que você possa ouvir a qualquer hora e onde estiver. A outra vantagem é que os podcasts são separados por conteúdo, então você pode escolher o assunto sobre o que deseja ouvir.

Para te ajudar, fizemos uma lista com alguns dos mais importantes podcasts sobre mídia social, design, marketing e tecnologia:

  1. Yellowcast
    Costumam falar sobre design, comunicação e claro, redes sociais.
    Não costumam manter uma frequência exata mas tem sempre algum conteúdo bem bacana pra conferir lá.
    Os acompanhe no Soundcloud.
  2. Código aberto
    Aqui você pode conferir o que dizem os grandes nomes do mercado de marketing.
    Vários profissionais influentes da área costumam conversar sobre duas ideias e o que pensam pro futuro na área.
  3. Fábio Prado 
    Grande nome quando o assunto é facebook ads.  Um dos profissionais com maior autoridade no assunto.
    Lá você poderá encontrar muitas dicas de facebook e instagram.
    Acompanhe no soundcloud.
  4. VDBcast
    Podcast do viver de blog. Lá você irá encontrar informações sobre criação de conteúdo, produtividade, marketing digital, entre outros assuntos relacionados a área.
    Confira no soundcloud.
  5. Canaltech
    De forma bem clara lá é possível entender um pouco melhor do que está acontecendo no mundo da tecnologia.
    Além de sempre fazerem análise sobre novos produtos lançados no mercado e descomplicar os termos.
    Confira no soundclud. 

Aproveite para saber mais sobre o mundo do marketing e como você pode melhorar os resultados da sua marca.

Tem mais algum poscast para indicar ou gostaria de tomar um café para falar sobre marketing?
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Como montar o seu Mídia Kit?

Mídia Kit nada mais é do que uma apresentação de meios de comunicação digital, site ou redes sociais, bem como a precificação dos espaços. Pode ser usado por empresas, ou veículos de comunicação, e atualmente também é muito usado por blogueiras.

O mais importante de um mídia kit é ser original, ter a sua cara, da sua marca, uma identidade só sua. Para te ajudar vamos separar em tópicos para entender melhor como funciona.

  1. Pra que serve?

Como já mencionado, é um arquivo para apresentar um site, blog ou rede social que contenha dados de acesso, público, preços e demais dados que possam interessar ao anunciante.

É uma espécie de vitrine onde é destacado todos os pontos positivos de anunciar na plataforma em questão, afim de orientar e cativar o possível patrocinador.

 

  1. Como fazer a apresentação?

O mídia kit pode ser feito em uma página do seu site ou em PDF para enviar para quem solicitar os valores. Você deve informar todos os seus contatos e se certificar de que estejam bem visíveis neste documento e seguir uma lógica das informações.

 

  1. Design

Este é um passo muito importante, porque você estará apresentando a sua marca, o seu trabalho, portanto é preciso que ele tenha a sua identidade e seja agradável.

Não coloque informação demais, aqui falo em termos de cores e como distribuir o texto.

Lembre-se a primeira impressão é a que fica e que uma imagem vale mais do que palavras. Bem clichê, mas pura verdade.

Você precisa ter um material de fácil leitura, agradável e de forma clara, objetiva.

O uso de gráficos ajuda muito a leitura dos dados, como por exemplo o perfil do público.

 

  1. Segmento

Afinal, você fala sobre o que? Moda? Viagens? Comida?

É preciso que você coloque de forma direta qual o tema do seu trabalho. É importante ter um foco, assim fica mais fácil para o patrocinador saber se o assunto tem relação com a marca dele ou não.

Aqui também podemos falar sobre os dados.

Você pode colocar todos os dados que julgar interessante.

Coloque informações dos leitores como dados demográficos: sexo, idade, localidade etc. essas informações você consegue direto pelas métricas das redes sociais.

 

  1. Pesquise

Além dos dados citados anteriormente, tem outros que podem ser importantes também, e para saber você pode fazer uma pesquisa com o seu público.

Isso vai mostrar ao anunciante que você conhece de fato e fez a lição de casa.

Dados como: consumo de compras, escolaridade, renda, quantidade de horas na internet, que tipo de produtos consomem pela internet, entre outros dados serão muito importantes para o seu patrocinador, além de ser um diferencial para o seu negócio, assim você terá muito mais chances de fechar o anúncio.

 

  1. Estatísticas: números são importantes

São importantes quando são os números corretos, por exemplo, número de seguidores é importante, mas quanto dessas pessoas realmente interage? número de visitantes é muito importante, mas por quanto tempo esse visitante fica na sua página? E quais as ações dele?

É preciso medir o que é mais interessante para o possível anunciante.

Portanto entenda que:

  • Visitante: é aquele que sempre acompanham o seu trabalho, é o número que visitou uma vez e sempre volta para a sua página.
  • Visitante único: visitou apenas uma vez e nunca mais voltou.
  • Visualização de página: especificação da visita, começam os dados de ações dentro da página.
  • Taxa de rejeição: é o número de visitantes que entrou no site e ficou pouco tempo, ou entrou em apenas uma página e já saiu.
  • Tempo de permanência: e o tempo que o visitante costuma ficar no seu site e em cada página.

Vale lembrar que você nunca deve mentir sobre estes dados, não aumente os números, tenha uma apresentação sincera, para evitar problemas com os anunciantes, afinal, não é legal prometer algo e não cumprir.

 

  1. Publicidade

Você deve informar também se o seu blog apareceu em jornais, revistas, ou citado em outros sites.

Também vale colocar prêmios que você tenha sido indicado ou que recebeu.

Tudo isso reforça a sua credibilidade.

 

  1. Espaço e preços

De que forma será feito o anúncio e qual o preço?

Aqui é necessário descrever todos as formas de anunciar no seu blog ou rede social.

Banner no site, post patrocinado, vídeos, texto no blog, sorteios etc.

 

  1. Depoimentos

Muito importante também são os depoimentos, tanto do seu público, e muito mais de quem já anunciou. Por isso faça pesquisa de satisfação com anunciantes, para ter esse material e deixar o seu mídia kit muito mais completo.

Para o anunciante é muito mais fácil a decisão quando ele vê a opinião de quem já anunciou, da experiência de outras pessoas.

Coloque um “o que dizem sobre nós” em seu mídia kit.


Um mídia kit precisa transparecer a identidade da marca, ter todos os dados importantes, tanto de métricas quanto de pesquisa. Para ter muito sucesso com o mídia kit é necessário expressar de forma clara todas as vantagens de anunciar no blog ou rede social.


Precisa de um mídia kit para a sua marca? Fale conosco, podemos lhe ajudar.

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CTA: Chame para a ação

CTA é a sigla para Call to Action, ou seja, é uma chamada, que pode ser visual ou textual, para que o visitante de uma página realize alguma ação, desta forma, é uma ótima estratégias para gerar leads (contatos de clientes em potencial).

Existem diversos tipos de CTA’s, pode ser o link para um outro post relacionado ou uma oferta de algum material, que pode ser um e-book.

Para ter um CTA eficiente é preciso escolher o melhor formato para o perfil do seu negócio, e é importante que a oferta chame a atenção do leitor para que ele clique e realize a ação que você espera, e assim você terá um novo lead.

É preciso também que você tenha bem claro um objetivo na hora de criar um CTA, que pode ser por exemplo:

  1. Gerar trafego para outro artigo do blog;
  2. Inscrições em newsletter;
  3. Fazer download;
  4. Compartilhar, curtir ou comentar;
  5. Seguidores nas redes sociais;
  6. Assistir a um vídeo;
  7. Responder a uma pesquisa;
  8. Participar de um evento, ou uma live; etc.

Você pode utilizar uma CTA em várias partes do site ou outra plataforma, pode ser na home do site, nos artigos do seu blog, nas redes sociais, no e-mail marketing, em anúncios, vídeos, em ofertas entre outras.

Existem também os chamados CTA’s inteligentes, que são direcionados para visitantes recorrentes, ou seja, que já conhecem a sua marca, serviço ou produto, é neste momento que você pode gerar conversões, vendas.

Por isso é importante criar segmentação para a sua oferta, para que ela seja direcionada a quem realmente importa, o seu potencial cliente.

Seguindo estes passos você terá um CTA eficiente e poderá prospectar novos clientes para o seu negócio.

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Aprenda com a Netflix como encantar um cliente com o SAC

“Não trate como atendimento Netflix quem te trata como atendimento … ”

Li essa frase nas redes sociais um dia desses e lembrei do dia em que liguei para a Netflix, que decepção, calma, não foi com eles, foi decepção por nenhuma das outras empresas ter feito isso antes.

Não me recordo o nome da atendente, o que eu lamento. E também lamento por não ter escrito isso antes.

Não quero aqui menosprezar nenhuma empresa, pelo contrário, quero exaltar o ótimo trabalho de uma, e que serve de exemplo para as demais.

Poderia escrever aqui sobre toda a filosofia e forma de trabalho da Netflix, mas vou focar no atendimento ao consumidor, famoso SAC.

Relato:

Liguei para a Netflix devido à duplicidade de cobrança no meu cartão de crédito. Débora (nome fictício) me atendeu após 1 toque. Perguntou meu nome e passou a dizê-lo sempre que precisava fazer uma pergunta. Prontamente resolveu meu problema, enviou um e-mail com links úteis, e me desejou um ótimo final de semana. A ligação toda não levou nem 2 minutos.

Eu não escutei a voz de uma secretaria eletrônica me pedindo para selecionar umas das opções, também não escutei música de espera em nenhum momento e muito menos fui atendida por alguém com voz robótica.

Quem já teve que ligar para alguma empresa de serviços de comunicação sabe do que estou falando.

A Netflix simplesmente tirou toda a “burocracia”, você não precisa esperar. E esperar nos deixa muito P* da vida, ainda mais quando estamos com um problema, nós queremos resolver imediatamente não é mesmo?

A tecnologia facilita as nossas vidas, e diminuem os custos das empresas, mas com a ampla concorrência, o que se diferencia se sobressai.

Em um mundo de secretárias eletrônicas que pedem para selecionar a opção e aguardar o atendimento. Aquele que atende prontamente, que realmente se importa com você, com o seu problema, e o resolve rapidamente de forma pessoal e não robótica, com certeza, ganha inúmeras vantagens. Como divulgação gratuita ;).

O mundo tecnológico é realmente fascinante, mas um atendimento cordial, onde a pessoa se importa com você e tem empatia é, nos dias atuais, um diferencial.

Invista em treinamento de atendimento em suas empresas, use da tecnologia para divulgar a sua marca, mas seja cordial e verdadeiro com o seu cliente. Esqueça o “vou estar verificando” e músicas de espera. Cative seu público.

 

Grazieli L. Philippi,

24 anos, administradora, pós graduanda em marketing digital e e-commerce, que nas horas vagas gosta de ler, escrever, assistir séries e passear com a Dhara (uma beagle com vira-lata bem arteira).

Você faz sorteio para conseguir seguidores? Não deveria.

Nós brasileiros passamos muito tempo na internet, principalmente nas redes sociais, segundo pesquisas, passamos cerca de 3 horas e 33 minutos do nosso dia conectados. E nas minhas horas nas redes sociais pude notar o grande número de sorteios que ainda existem no facebook e instagram.

Se eu participo desses sorteios?  Alguns sim. Se eu compro dessas empresas que fazem sorteio? Não.

Os famosos sorteios pedindo para curtir, compartilhar e marcar amigos por si só já são um “tiro no pé”.

Como eu disse, eu participo de alguns sorteios, curto a página, deixo de seguir no mesmo momento e não interajo com a marca, eu, assim como a grande maioria, só estava interessada no prêmio.

No instagram a mesma coisa, eu sigo, passou o sorteio eu deixo de seguir. Assim fazem muitas outras pessoas, ou continuam seguindo mas não compram ou interagem.

A pergunta é: Porque você faz sorteios?

Para conseguir um número de curtidas ou seguidores? Ou pra vender mais?

Se a resposta for sim para as duas perguntas,  você está conseguindo a primeira, mas só isso, números, métricas de vaidade. A segunda você tem 99,99% de chances de não estar conseguindo.

Fora o desperdício de tempo e investimento para fazer sorteios nas redes sociais, 2 pontos deveriam ser avaliados por você.

  • O facebook proíbe pedidos como: “compartilhe na sua linha do tempo” ou “compartilhe na linha do tempo do seu amigo” em troca de um prêmio. Neste a penalidade pode ser: sua marca ser bloqueada por algum tempo ou pior, excluída caso você ganhe mais advertências;

 

  • E mais importante, você sabia que qualquer sorteio deve ser autorizado e registrado pela Caixa Econômica Federal? Sob pena de multa.

Você pode saber mais na LEI No 5.768, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1971 e na Portaria nº 41, de 19 de fevereiro de 2008

Não arrisque a imagem da sua marca, não faça sorteios nas redes sociais em troca de likes. Na internet também é muito comum a compra de likes e seguidores, como já mencionado, estes também serão apenas números que não acrescentarão em nada a sua empresa.

Se você deseja atrair clientes de verdade crie conteúdo de qualidade e mantenha uma frequência de publicações. Você pode conferir mais dicas clicando aqui