Como o KPI pode ajudar a sua empresa?

KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português.

É uma métrica altamente relevante para a mensuração do desempenho de uma estratégia e de processos de gestão.

Com os KPIs a empresa consegue entender como está cada um dos números, como por exemplo o CAC (Custo de Aquisição do Cliente), caso esteja alto é necessário analisar os processos de marketing e vendas, se a retenção está baixa é preciso analisar o atendimento ao cliente e pós vendas.

Existem muitos números a analisar, por isso a empresa precisa conhecer quais são fundamentais para o negócio. Para isso podem dividir em indicadores de qualidade, de capacidade e os estratégicos, é neste último que os KPIs podem te auxiliar, já que fornecem informações sobre como o empreendimento se encontra em relação às metas definidas anteriormente. Fornecem um comparativo entre o cenário atual da empresa e o que é esperado.

Você utiliza esses indicadores na sua empresa hoje?