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5 Podcasts para você acompanhar

Os podcast tomaram espaço nos meios de comunicação.

Podcast nada mais é do que uma mídia de transmissão de informação. É como se fosse um programa de rádio, porém fica disponível para que você possa ouvir a qualquer hora e onde estiver. A outra vantagem é que os podcasts são separados por conteúdo, então você pode escolher o assunto sobre o que deseja ouvir.

Para te ajudar, fizemos uma lista com alguns dos mais importantes podcasts sobre mídia social, design, marketing e tecnologia:

  1. Yellowcast
    Costumam falar sobre design, comunicação e claro, redes sociais.
    Não costumam manter uma frequência exata mas tem sempre algum conteúdo bem bacana pra conferir lá.
    Os acompanhe no Soundcloud.
  2. Código aberto
    Aqui você pode conferir o que dizem os grandes nomes do mercado de marketing.
    Vários profissionais influentes da área costumam conversar sobre duas ideias e o que pensam pro futuro na área.
  3. Fábio Prado 
    Grande nome quando o assunto é facebook ads.  Um dos profissionais com maior autoridade no assunto.
    Lá você poderá encontrar muitas dicas de facebook e instagram.
    Acompanhe no soundcloud.
  4. VDBcast
    Podcast do viver de blog. Lá você irá encontrar informações sobre criação de conteúdo, produtividade, marketing digital, entre outros assuntos relacionados a área.
    Confira no soundcloud.
  5. Canaltech
    De forma bem clara lá é possível entender um pouco melhor do que está acontecendo no mundo da tecnologia.
    Além de sempre fazerem análise sobre novos produtos lançados no mercado e descomplicar os termos.
    Confira no soundclud. 

Aproveite para saber mais sobre o mundo do marketing e como você pode melhorar os resultados da sua marca.

Tem mais algum poscast para indicar ou gostaria de tomar um café para falar sobre marketing?
Nos envie uma mensagem, vamos adorar conversar com você ☕
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📧 contato@effortdigital.com.br

Aprenda com a Netflix como encantar um cliente com o SAC

“Não trate como atendimento Netflix quem te trata como atendimento … ”

Li essa frase nas redes sociais um dia desses e lembrei do dia em que liguei para a Netflix, que decepção, calma, não foi com eles, foi decepção por nenhuma das outras empresas ter feito isso antes.

Não me recordo o nome da atendente, o que eu lamento. E também lamento por não ter escrito isso antes.

Não quero aqui menosprezar nenhuma empresa, pelo contrário, quero exaltar o ótimo trabalho de uma, e que serve de exemplo para as demais.

Poderia escrever aqui sobre toda a filosofia e forma de trabalho da Netflix, mas vou focar no atendimento ao consumidor, famoso SAC.

Relato:

Liguei para a Netflix devido à duplicidade de cobrança no meu cartão de crédito. Débora (nome fictício) me atendeu após 1 toque. Perguntou meu nome e passou a dizê-lo sempre que precisava fazer uma pergunta. Prontamente resolveu meu problema, enviou um e-mail com links úteis, e me desejou um ótimo final de semana. A ligação toda não levou nem 2 minutos.

Eu não escutei a voz de uma secretaria eletrônica me pedindo para selecionar umas das opções, também não escutei música de espera em nenhum momento e muito menos fui atendida por alguém com voz robótica.

Quem já teve que ligar para alguma empresa de serviços de comunicação sabe do que estou falando.

A Netflix simplesmente tirou toda a “burocracia”, você não precisa esperar. E esperar nos deixa muito P* da vida, ainda mais quando estamos com um problema, nós queremos resolver imediatamente não é mesmo?

A tecnologia facilita as nossas vidas, e diminuem os custos das empresas, mas com a ampla concorrência, o que se diferencia se sobressai.

Em um mundo de secretárias eletrônicas que pedem para selecionar a opção e aguardar o atendimento. Aquele que atende prontamente, que realmente se importa com você, com o seu problema, e o resolve rapidamente de forma pessoal e não robótica, com certeza, ganha inúmeras vantagens. Como divulgação gratuita ;).

O mundo tecnológico é realmente fascinante, mas um atendimento cordial, onde a pessoa se importa com você e tem empatia é, nos dias atuais, um diferencial.

Invista em treinamento de atendimento em suas empresas, use da tecnologia para divulgar a sua marca, mas seja cordial e verdadeiro com o seu cliente. Esqueça o “vou estar verificando” e músicas de espera. Cative seu público.

 

Grazieli L. Philippi,

24 anos, administradora, pós graduanda em marketing digital e e-commerce, que nas horas vagas gosta de ler, escrever, assistir séries e passear com a Dhara (uma beagle com vira-lata bem arteira).

Internet das coisas (IoT – Internet of Things).

Quando falamos em revolução tecnológica não podemos deixar de falar de internet das coisas, mas afinal, o que é isso?

É a forma como todas as coisas são conectadas e se comunicam entre si e com os usuários. Todos os objetos são conectados por internet. O resultado disso é um mundo mais inteligente e responsivo. Mas de que coisa estamos falando? De qualquer coisa. Por exemplo, você chega em casa depois de um longo dia de trabalho e destrava a porta não com uma chave, mas usando o aplicativo no seu celular, acende as luzes, liga a TV, controla a temperatura do ambiente, coloca o forno para aquecer para assar o jantar, recebe uma confirmação de recebimento do mercado do pedido que receberam mediante o aviso da sua geladeira e maquina de lavar, que enviaram um aviso quando acabou o leite e o sabão em pó, tudo isso enquanto tá deitado no seu sofá fazendo tudo pelo celular ou tablet, futuro? Não mesmo, isso é real, estamos vivendo essa era.

Aos poucos vamos tendo em nossas vidas objetos com tecnologia IoT. Como por exemplo, a pulseira inteligente, que registra movimentos dos usuários para ajudá-los a entender melhor sua saúde. Sem falar nos novos espelhos, além de refletirem, possuem no fundo telas parecidas com a de um celular ou de uma smart TV,  capazes de mostrar feeds de notícias, vídeos e outras informações, como analisar sua pele e dar dicas de cuidados e beleza.

Podemos também ter assistentes virtuais, como a Siri do Iphone por exemplo, porém, nestes casos,  eles são capazes ainda de auxiliar nas tarefas domésticas, como atualizar a lista de supermercado, tocar um determinada música, ligar e desligar outros aparelhos da casa, telefonar para um familiar e assim por diante.

Incrível não é mesmo?

Dica de série: O seriado Black Mirror mostra muito bem questões da realidade da internet das coisas de uma forma talvez, até um pouco chocante, trata de um conflito entre a tecnologia e a natureza humana. Vale a pena assistir para refletir. A série tá disponível na Netflix. Confesso que fiquei refletindo por algum tempo, e até com um pouco de receio, com alguns dos episódios, já que eles tratam de uma forma bem extrema.